Záruční servis.

V případě, že jste KONCOVÝ uživatel a je Vaše zařízení stále v záruce, kontaktujte prosím svého prodejce nebo distributora. Před podáním reklamace doporučuji vyzkoušet některé postupy uvedené níže.

Zařízení mi vůbec nefunguje, co mám dělat?

Nejprve zkontrolujte, zda je zařízení připojeno k napájení a zda napájení opravdu funguje. Na zařízení by měla svítit nějaké kontrolka, minimálně POWER nebo LAN. Prostudujte si pečlivě dodaný návod k použití, obsahuje nejběžnější postupy, jak vyřešit problém se zařízením. Zkuste, zda se dostanete na konfiguraci webového rozhraní.

Nedostanu se do webového rozhraní zařízení

• Zkontrolujte, zda zařízení vůbec pracuje - viz předcházející bod.
• Resetujte zařízení do továrního nastavení - popis je v návodu, a zkuste konfiguraci znova.
• Pokud Vám zařízení po konfiguraci přestalo fungovat, je pravděpodobně chyba v konfiguraci. Pokud je se zařízením dodávaná utilita pro vyhledání zařízení, použijte ji, může se stát, že je zařízení na jiné IP adrese.

Nefunguje mi některá funkce

Prostudujte si prosím pečlivě návod, zda zařízení vůbec tuto funkci má. Pokud zařízení požadovanou funkci podporuje, zkontrolujte prosím konfiguraci dané funkce podle návodu.

Firmware

V případě výskytu problémů vždy zkoušejte fukce zařízení s posledním dostupným firmwarem. Nebojte se toho, soubory jsou dostupné na stránkách výrobce www.AIRLIVE.com . Při aktualizaci firmware musíte vždy dodržet postup v poznámkách u daného souboru. Aktualizace firmware trvá nějakou dobu, u složitých zařízení i 20 minut, NEVYPÍNEJTE nikdy při aktualizaci firmwaru zařízení z napájení, dojde j jeho poškození.

Zkazil jsem nahrávání firmware (po nahrání fw zařízení nefunguje), opravíte to ?

Ano, pokud je zařízení v záruce, zašlete jej svému prodejci. Pokud již zařízení v záruce není, kontaktujte nás, dohodneme se na podmínkách opravy. Oprava firmware stojí řádově stokoruny.

Jak mám postupovat při reklamaci, servisu (obecně)?

Abychom mohli případný servis-reklamaci vyřešit, popsaný problém u zařízení se MUSÍ projevit našim technikům. I to jednoduché zařízení má několik set funkcí, které nelze testovat v plném rozsahu. Proto se testuje pouze problém, který udáváte. Proto je důležité, aby jste co nejpřesněji problém popsali.

Pokud reklamujete nějakou funkci, postupujte prosím podle návodu níže.

Nejpřesnější popis poskytnete, pokud zařízení resetujete do výchozího nastavení, necháte jej cca 10 minut v tomto výchozím nastavení, pak odpojíte napájení a znovu cca 10 minut počkáte. Poté zařízení - napájení zapnete a krok za krokem provedete konfiguraci.Do popisu závady uvedete i kroky, které jste při konfiguraci provedli. Samořejmě se to liší podle typu poruchy. Čím složitější porucha, tím přesnější popis od uživatele potřebujeme.

Nefunguje mi šifrované wifi spojení

Častým problémem je nefuknčnost šifrovaného spoje špatně zadaným klíčem. Zkontrolujte, zda všechny zařízení opravdu daný typ šifrování podporují a zda jste jej zadali správně.

Obnovení nastavení ze zálohy.

Pokud obnovujete nastavení zařízení ze zálohy, je NUTNÉ, aby v zařízení byly naprosto stejné verze firmware z jakého byla tvořena záloha. To znamená, pokud máte zařízení s novějším FW, pro 100% obnovu nastavení musíte srovnat verze, pak provést obnovu a nakonec aktualizaci. Pokud se Vám po obnově nastavení u RŮZNÝCH verzí FW objeví chyby, nebo některé funkce nejsou dostupné, je nutno provést reset do výchozího nastavení a obnovu do stejné verze FW.

Zaostření kamery OD 325 - ztráta záruky?

Častý dotaz je, zda si uživatel může sám doostřit kameru OD325, když objektiv je pod krytem a ten je chráněn plombou.

Předtím, než se dáte do zaostření kamery je nutno vzít v ůvahu několik skutečností. Kamera je konstruována a nastavena na optimální vzdálenost i co se přísvitu týká. Pokud potřebujete kameru doostřit na velmi krátkou vzdálenost, obraz bude v případě použití IR přísvitu "přepálený". Taktéž, pokud by jste chtěli kameru doostřit "na nekonečno", měli by jste vzít v úvahu, že IR přísvit funguje do vzdálenosti cca 20-25m. Další problém, který můžete způsobit, je zničení clonky pro přepínání režimu den - noc. Tato velmi jemná clonka je těsně za objektivem a pokud zašroubujete objektiv hluboko do těla kamery, clonku nenávratně zničíte.

Nedoporučujeme provádět doostření kamery a tím i poškození záruční plomby. Pokud potřebujete kameru přeostřit, kontaktujte nás, rádi to pro Vás uděláme, Vy budete mít jistotu záruky.

Jakto, že jste mi neuznali reklamaci ?

Pokud jsme zamítli reklamaci Vašemu dodavateli, Váš prodejce od nás obdržel vyjádření - service label. Obecně bývají zamítnuté reklamace z důvodu poškození zařízení uživatelem nebo vnějšími vlivy. V servisním labelu je uvedena přesně součástka, která je poškozena a label je doplněn fotografiemi. Prosím, nežádejte na servisní telefonické lince informace o důvodu zamítnutí Vaší reklamace, operátorka nemá přístup do systému a neumí tyto informace poskytnout. Také neprovádíme žádné spekulace jak k tomu mohlo dojít. Hodnotíme stav zařízení podle toho jak k nám dorazí a jak se problém projevuje. Kompletní vyjádření by Vám měl vždy poskytnout Váš prodejce.

V případě zájmu o pozáruční či mimozáruční servis, kontaktujte nás laskavě mailem viz. kontakty.